职位描述：
工作职责：
一、接受和处理1线转派的所有售后问题
二、受理企业客户的需求和后续处理工作
1. 及时响应企业客户的需求；
2. 配合售前完成企业客户最终复杂需求的确认；
3. 负责跟踪处理企业客户的最终需求；
三、负责监控机房网络使用情况
1. 按规定正确处理告警邮件；
2. 时发现机房网络故障，并能及时准确上报；
3. 及时处理网络故障；
4. 重大困难问题驱动研发和noc团队解决网络问题。
四、负责服务器硬件和应用系统使用情况
1. 按规定正确处理告警邮件；
2. 及时发现服务器硬件故障，并能及时准确上报；
3. 及时处理各个应用系统的故障；
4. 应用系统包括牵引系统，boss系统，云平台，sdn-wan平台等等。
五、市场触角
1. 在售后服务过程中，敏锐察觉客户额外需求，并联系销售跟踪；
2. 配合销售人员引导客户使用我司各种产品。
任职资格
教育背景：
本科及以上学历，通信技术、网络技术、计算机等相关专业。
经验要求：
三年以上网络技术相关工作。
基本要求：
1.熟悉操作系统管理方法（linux and/or windows）；
2.熟悉基础网络知识（dns，tcp/ip等）；
3.熟悉网络设备和服务器设备；
4.具备ccnp或同等级的能力；
5.了解海外isp，能熟练与运营商打交道；
6.具有一定的英语读写能力；
7.具有独立故障处理的能力；
8.强烈的服务意识；
9.熟练的客户沟通技巧；
10.良好的团队协作能力和主观能动性；
11.适应轮休工作制度。
（本岗位执行综合工时制，平均每周休息时间不低于双休标准。）
薪资结构：基本工资+夜班补贴+交通补贴+餐费补贴+通讯补贴
如果你不甘于做传统的网络底层工作，拥有开放的心态，乐于承担有挑战性的工作，愿意不断突破自己的技术和综合能力，那就赶快加入我们的网络团队吧，让顶尖技术大牛带你飞！