职位描述：
1、接听电话，仔细倾听、详细询问和了解相关信息，认真详细填写《客户接待登记表》，并及时把各种信息反馈至相关部门处理。
2、接待咨询救助和现场投诉：客服专员对所有咨询、来访、求助和现场投诉的商户、顾客都要热情接待，微笑服务、主动询问，对其提出反映投诉的各项问题耐心细致的倾听，及时进行记录并做好解释。
3、商户报时报修受理：客服人员填写《维修工作单》，通知有关职能部门领取《维修工作单》前往维修。各职能部门在完成维修等服务工作后，将《维修工作单》的第一联及时返回总服务台，并将第二联换回至维修等服务部门，第三联交商户。
4、礼品包装：总服务台的礼品包装展示架上商品丰满，陈列漂亮。
5、办理商户进行装修手续。
6、营业员员工证办理、制卡。
7，顾客及内部员工物品租借。
8、失物招领管理。
9、水电费催收代缴。
10、广场背景音乐的管理，常规性广播及突发性广播的监督管理。
11、及时有效地完成上级交办的各项任务。
12、任职资格：165cm以上，形象气质佳；大专或以上学历，2年以上商业项目客服工作经验；熟悉商业项目客服日常运作流程；有良好的沟通、协调、组织能力及优秀的职业素养，具有较强的服务意识。