工作职责： 1、负责火山引擎头部客户的一线服务支持，通过飞书群与企微群的方式，为头部客户提供高效优质的服务体验； 2、向火山引擎客户提供数据类产品的咨询、指导、解释相关技术问题，收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化； 3、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决； 4、负责帮助团队沉淀知识库与技术文档，协助团队其他小组闭环数据产品方向的客户问题； 5、协助管理者推动流程、工具体系的优化，定期分享数据产品培训。 任职要求： 1、本科及以上学历，大数据分析背景或者大数据行业从业经验优先； 2、有1年以上ToB产品技术支持经验优先，了解大数据分析产品、具有良好的数据分析能力优先； 3、了解Android、iOS、Java等前后端开发语言优先； 4、具有良好的服务意识与沟通技巧，处理客户问题耐心负责，对内要积极主动，推动客户问题有效解决。