岗位职责： 1、一对一维护VIP客户，从客户商场消费各个触点，不断提升客户商场用餐和购物体验，提高忠诚度和消费粘性； 2、熟悉场内重点品牌，与店铺负责人建立常态联系，掌握餐饮店铺或零售店铺核心竞争产品力，并传达给维护的客户，为品牌导入目标客群； 3、关注客户从到达、消费/用餐和离开的全方位服务细节，不断提高客户购物和用餐的体验。 4、负责VIP客户拓展，通过异业联动、场内品牌挖掘，拓展VIP客户数量； 5、整合商场内外部资源，以VIP客户消费偏好，创新和优化VIP客户权益，并完成公司内部相关流程。 6、建立大客户档案，通过客户维护，完善客户资料收集、完成客户画像，并形成消费偏好标签，不断完成客户档案； 7、协调物业、推广、it等部门相关同事，组成全触点的服务链条，全方位提升客户体验； 8、完成领导交办的其他工作。 职责要求： 1、本科及以上学历，专业不限； 2、2年以上大型shopping mall同岗位经验或国际知名酒店品牌宾客服务经验，具备良好的服务意识和服务态度； 3、良好的职业素养，富有责任心及充沛的精力，较强的抗力能力、自驱力和团队精神.