一、团队管理与建设
1、组建与培训：负责客服团队的组建工作，包括招聘、选拔和入职培训，
确保团队成员具备专业能力和服务意识。
2、日常管理：进行客服团队的日常管理工作，包括考勤、排班、加班安排
等，确保团队工作有序进行。
3、绩效考核：制定客服团队的绩效考核标准，定期对团队成员进行绩效评
估，提供反馈和指导，促进个人和团队的发展。
二、客户服务策略制定与执行
1、服务标准制定：根据公司战略目标和客户需求，参与制定客户服务标准
和流程，确保服务质量的统一性和高效性。
2、流程优化：不断优化客户服务流程，提高服务响应速度和问题解决效
率，提升客户满意度。
3、执行与监督：确保客服团队严格执行服务标准和流程，监督服务质量，
及时发现并解决问题。
三、客户关系管理
1、客户咨询解答：负责解答客户咨询，了解客户需求，提供专业、耐心的服务，促成订单成交。
2、投诉与纠纷处理：妥善处理客户投诉和纠纷，协调内部资源，提供解决方案，确保问题得到妥善解决。
3、客户关系维护：通过优质服务维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度，促进客户复购。
四、数据监控与分析
1、数据分析：定期整理和分析客户数据、服务数据等，识别服务中的痛点和改进点。
2、指标监控：监控客服团队的业绩指标，如响应时间、解决率、客户满意度等，确保团队达成目标。
3、报告撰写：根据数据分析结果，撰写相关报告，为管理层提供决策支持。
五、跨部门协作
1、与运营部门协作：与运营部门保持紧密沟通，了解销售需求，协助完成销售目标。
2、与供应链部门协作：与供应链部门协作，及时反馈发货环节问题，解决客户服务过程中遇到的问题。
六、持续改进与创新
3、服务创新：鼓励团队成员提出创新性的服务理念和方法，推动服务模式的持续改进。
4、流程优化：根据客户需求和市场变化，不断优化服务流程，提高服务效率和质量。
5、培训与发展：为团队成员提供培训和发展机会，提升团队整体素质和专业技能。

任职要求：
1、大专以上学历，有拼多多、天猫、京东客服同等岗位工作经验者优先；
2、做事认真仔细，责任心强，抗压能力强。
3、办公地点：沙坪坝大学城西永保税B区