岗位职责
1、协助店铺完成销售目标，对目标进行分解、执行，并监控执行情况；
2、协调下属之间的关系，激发团队积极性；
3、负责对下属的考勤、业绩考核及培训与业务指导；
4、负责外包人员管理、培训、带教、质检、绩效考核等，与外包公司做好对接；
5、负责草拟客服部门各种规范手册及制度；
6、负责店铺巡查，及时核查异常情况，定期组织部门内部会议，总结分析，去芜存菁；
7、负责客服团队文化建设及各种活动；
8、参与整理新人带教计划和内容，安排新人带教，促进新员工快速进入工作状态。
任职要求
1、大专及以上学历，电子商务专业优先；
2、1年以上客服部管理工作经验；合理高效进行人员分工；
3、有丰富的制度、流程、工作标准等制定经验，并能有效推动落实；
4、综合素质优秀，有较强的组织领导能力、协调沟通和表达能力
5、工作作风务实、严谨，具有创新精神和较好的原则性。
6、结合业务实际情况制定合理奖惩措施，激发客服团队工作积极性。